Hầu hết các sản phẩm NUX tại Việt Nam, đều được bảo hành chính hãng 12 tháng theo tiêu chuẩn quốc tế. Đối với các sản phẩm Đàn Piano được bảo hành 24 tháng.
Thời gian bảo hành: 12 – 24 tháng kể từ ngày mua hàng.
Phạm vi: Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (không áp dụng cho hư hại vật lý, nước hoặc cháy nổ do nguồn điện sai).
Địa điểm bảo hành: Các trung tâm ủy quyền NUX hoặc đại lý phân phối tại Việt Nam.
2. Những Trường Hợp Không Được Bảo Hành
Để tránh hiểu nhầm, bạn nên lưu ý các trường hợp sau sẽ không được bảo hành dù vẫn trong thời hạn:
Rơi, va đập mạnh làm vỡ vỏ, nứt bảng mạch, biến dạng.
Dính nước, ẩm mốc hoặc cháy nổ do sử dụng sai điện áp (không dùng đúng adapter gốc).
Tự ý tháo mở, thay linh kiện, hoặc sửa chữa ở cơ sở không được ủy quyền.
Đây là những nguyên nhân phổ biến nhất khiến sản phẩm bị từ chối bảo hành.
3. Cách Vận Chuyển Sản Phẩm Đi Bảo Hành
Việc vận chuyển sai cách có thể ảnh hưởng đến bo mạch, thiết bị bên trong sản phẩm. Khi cần di chuyển, bạn nên tuân thủ một số nguyên tắc sau:
1. Tắt nguồn hoàn toàn và ngắt kết nối tất cả dây jack, micro, nguồn sạc trước khi di chuyển.
2. Dùng túi chống sốc chuyên dụng: Túi nên có lớp mút dày tối thiểu 2cm để bảo vệ thân ampli khỏi va đập.
3. Không đặt sản phẩm dưới đáy xe: Tránh xếp đồ nặng đè lên.
4. Khi vận chuyển bằng xe máy: Cố định sản phẩm bằng dây chắc chắn, đặt song song mặt đất và tránh rung lắc mạnh.
5. Khi vận chuyển xa: Nên bọc thêm túi khí hoặc xốp nổ quanh sản phẩm và đóng thùng carton cứng.
4. Hướng Dẫn Kiểm Tra Sản Phẩm Khi Nhận Hàng
Khi bạn mua sản phẩm trực tuyến hoặc nhận hàng qua đơn vị vận chuyển, hãy kiểm tra kỹ trước khi ký nhận. Dưới đây là các bước kiểm tra cơ bản để đảm bảo sản phẩm mới, nguyên bản và hoạt động bình thường:
Kiểm tra tem niêm phong và mã vạch trên hộp, đảm bảo không bị bóc, dán lại.
Kiểm tra ngoại hình sản phẩm: không trầy xước, nứt gỗ, lệch ốc vít hay biến dạng tay cầm.
Thử bật nguồn (nếu pin còn), nghe xem loa có tiếng nhiễu, rè hoặc ù không.
Nếu phát hiện bất kỳ lỗi nào, bạn nên chụp lại hình ảnh và liên hệ ngay với nơi bán để được đổi mới trong vòng 7 ngày (theo quy định của hầu hết đại lý NUX tại Việt Nam).
5. Bảo Dưỡng Định Kỳ Và Giữ Gìn Tuổi Thọ Pin (Với Các Sản Phẩm Có Pin)
Pin lithium-ion có tuổi thọ trung bình 300–500 chu kỳ sạc. Nếu sử dụng đúng cách, pin có thể bền đến 3 năm mà không bị chai đáng kể. Một số lưu ý quan trọng:
Sạc ngay khi pin còn khoảng 20–30%, không để cạn hoàn toàn.
Không sạc qua đêm thường xuyên – nên ngắt sạc khi đầy 100%.
Tránh sử dụng trong môi trường quá nóng (>35°C) vì dễ làm chai pin.
Nếu không sử dụng dài ngày, hãy sạc đầy 70–80% và cất nơi khô ráo.
Cứ mỗi 2–3 tháng nên bật ampli và xả pin nhẹ để duy trì độ ổn định.
6. Khi Nào Cần Mang Đến Trung Tâm Kỹ Thuật
Một số dấu hiệu cho thấy bạn nên mang ampli đến kỹ thuật viên thay vì tự xử lý tại nhà:
Âm thanh bị méo, nhiễu hoặc tắt loa dù nguồn vẫn sáng.
Bluetooth không nhận kết nối dù đã reset.
Pin sạc không vào hoặc sụt nhanh bất thường.
Nút điều khiển (EQ, Volume) bị lỏng hoặc xoay không phản hồi.
Khi ampli bị rơi, ẩm hoặc có mùi khét bất thường.
Tuyệt đối không tự tháo nắp ampli vì bên trong có mạch điện công suất và pin sạc có thể gây nguy hiểm. Trung tâm kỹ thuật sẽ có công cụ chuyên dụng để kiểm tra mạch và thay linh kiện đúng tiêu chuẩn.
7. Một Số Mẹo Giúp Giữ Sản Phẩm Như Mới
Dùng khăn mềm lau vỏ sản phẩm mỗi tuần, tránh dùng dung dịch cồn mạnh.
Đặt sản phẩm nơi khô ráo, thoáng mát – không sát tường hoặc sàn ẩm.
Không để gần nguồn từ mạnh (loa sub, ampli công suất lớn khác).
Khi biểu diễn ngoài trời, nên dùng tấm phủ nylon mỏng để tránh bụi và sương.
Những thói quen nhỏ này giúp sản phẩm luôn giữ được hình thức mới, âm thanh sạch và tránh lỗi kỹ thuật không đáng có.
